Skip Navigation Links
 

Техподдержка

Прежде чем обращаться за помощью в техподдержку, ознакомьтесь со следующими рекомендациями:

  • Прочитайте Readme-файл, находящейся на диске или посмотрите технические требования, указанные на обороте коробочки от диска и выясните, удовлетворяет ли конфигурация вашего компьютера минимальным системным требованиям игры. ВНИМАНИЕ! Если Вы пользуетесь ноутбуком, то запуск и корректная работа игры не гарантируется в силу использования оным аппаратной части не соответствующей системным требованиям большинства компьютерных игр.
  • Для Windows 2000/XP/Vista/7 обязательно должны быть установлены все последние обновления, сервис-паки (SP1, SP2, SP3) и Microsoft .NET Framework.
  • Microsoft .NET ramework 4 можно скачать по этой ссылке.
  • Более ранние версии Microsoft .NET ramework можно найти тут.
  • На компьютере не должны использоваться пиратские/не лицензионные программы, это может привести к неработоспособности игры.
  • Игры рекомендуется устанавливать в папку, не содержащую русских букв и не на системный диск, т.е. не на тот, на который установлен Windows.
  • После установки игры необходимо скачать патч/обновление для игры, если он есть, со странички игры на сайте www.akella.com, либо с любых других геймерских ресурсов
  • В случае, если на компьютере используется антивирус и/или фаервол, то необходимо добавить игру в исключения антивирусной программы и файрвола, а так же удостовериться в том, чтобы игра была добавлна в исключения брандмауэра. Рекомендуется отключение DEP и UAC (Vista, Windows 7)
  • Некоторые игры могут вызывать ошибку, если запускать их при помощи ярлыка с рабочего стола, поэтому в данном случае следует осуществлять запуск из корневой папки, т.е. с той папки, в которую игра была установлена или попробовать пересоздать ярлык на рабочий стол.
  • Если же при запуске или в ходе игрового процесса возникают критические ошибки, игра вылетает на рабочий стол или зависает, то нужно переустновить игру, для этого удалите игру полностью, в том числе файлы, находящиеся в папках Мои Документы, My Documents, My Games, Documents and Settings. После удаления почистите компьютер специальной программой для очистки реестра и жёсткого диска, ССleaner. Установите игру и попробуйте запустить её снова.
  • Если на компьютере используется звуковая карта Audigy 2, Audigy 4, то на некоторых, обычно старых, играх с поддержкой EAX происходит конфликт использования ресурсов эффект-процессора, приводящий к искажениям или пропаже части звуков. В таких случаях необходимо вручную отключать эффекты (EAX Console > Effects) до запуска игры. Это не приводит к отключению EAX в играх. Наоборот, это позволяет играм использовать все заложенные в них эффекты динамически, в зависимости от игрового окружения.

В ходе установки игры, необходимо обязательно установить всё, что предлагает программа установки, но иногда, ввиду разных причин, необходимый софт с диска ставится некорреткно или допольнительные, но важные компоненты для запуска и/или стабильной работы игры вообще отсутствуют. В таких случаях необходимо скачать необходимые компоненты и новые версии драйверов с официальных сайтов.

DirectX, используя Web-установщик microsoft, можно скачать по этой ссылке.

Последние драйверы для видеокарт:


Последние драйверы для звуковых карт:


Если у вас возникли проблемы с вводом серийного номера, то обратите внимание на следующее:

Серийные номера/ключи диска помимо цифр также содержат английские буквы, поэтому прежде чем их вводить, нужно установить английский язык ввода, сделать это можно следующим образом:

1. На значок "RU" нажмите правой кнопкой мыши, откроется окошко, в котором нужно выбрать пункт "Параметры".

2. В открывшемся меню, в пункте "Язык ввода по умолчанию" выбираете Анлийский (США) - США.

3. Перейти на вкладку "Параметры клавиатуры" и при помощи вкладки "Смена сочетания клавиш" назначить переключение языка на английский сочитанием Ctrl+1 и на русский сочитанием Ctrl+2

4. Нажимаете два раза ОК и вводите ключ

Ввод номера должен быть осуществлен только заглавными латинскими буквами. Очень часто при вводе номера путают 0 (нуль) и О, 8 и В, 1 и i, Z и 2, U и V.

Если все вышеперечисленное не помогает, напишите письмо в отдел технической поддержки по адресу support@akella.com. Пожалуйста оформите письмо нижеописанным способом.

В теме: укажите полное название игры

В теле письма нужно указать:

  • подробное описание проблемы
  • ключ* от игры

Если игра имеет ключ, который привязывается к аккаунту/учётной записи Ubisoft, Kalypso, то к письму необходимо приложить:

  • Фото лицевой стороны и разворота коробочки с игрой
  • Фото ключа

*Ключ, серийный номер, Serial Number, CD-Key - это одно и тоже

Если того требует возникшая проблема, то заархивируйте и вышлите нам "save" (сохранение игры), сделанный незадолго до возникновения проблемы, чтобы сотрудник технической поддержки мог быстро с ней ознакомиться.

Если игра при вылете выдаст какие-либо сообщение, то пожалуйста, приведите его полностью и желательно даже сделать скриншот*

* Чтобы сделать скриншот нажимаем кнопку "PrScr", которая находится в правой части клавиатуры. На некоторых клавиатурах может встречаться надпись Print Screen SysRq. Затем открываем любой графический редактор (например Paint), создаём новый документ и нажимаем комбинацию клавиш Ctrl+V, после чего сохраняем файл в формате jpg.

Если игра пишет лог-файл, и вы знаете, что это такое и где его найти, пожалуйста, пришлите также и его.

ВНИМАНИЕ (!) К письму обязательно прикрепите файл dxdiag.txt и msinfo32.txt с компьютера, на котором возникли проблемы с игрой:

  • для создания файла dxdiag.txt откройте меню Пуск (Start), выберите пункт Выполнить (Run), наберите в нем "dxdiag" (без кавычек!) - нажмите OK - "Файл" - "Экспорт" 
  • для создания файла msinfo32.txt откройте меню Пуск (Start), выберите пункт Выполнить (Run), наберите в нем "msinfo32" и в появившемся окне нажмите кнопочку "Сохранить все сведения" ("Save all information").


Решение многих других проблем можно найти на официальном форуме компании Акелла по адресу http://forum.akella.com. Чтобы оставлять комментарии и видеть размещённые ссылки нужно зарегистрироваться.

ВНИМАНИЕ (!) В силу некоторых причин мы не работаем со следующими e-mail серверами:

@mail.ru, @yandex.ru, @km.ru, @freemail.ru, @bk.ru, @inbox.ru, @list.ru, @bossmail.ru, @megabox.ru, @safebox.ru. Пожалуйста, используйте другой почтовый адрес для регистрации на форуме.

Если у вас возникли проблемы при установки игр через систему Steam, постетите соответствующий раздел.

 
COPYRIGHT © 1993-2017 AKELLA

  Rambler's Top100